Ontevreden klanten klagen niet, maar verdwijnen. Wanneer is er echter sprake van tevreden klanten? En wanneer niet? Door middel van klanttevredenheidsonderzoek onderzoeken wij verschillende aspecten die de tevredenheid beïnvloeden.

Inzicht in de - soms verborgen - redenen voor (on)tevredenheid:

• is de basis voor het optimaliseren van de dienstverlening;
• leert waar zwakke plekken in de omgang met klanten zitten;
• vergroot het bewustzijn van medewerkers ten aanzien van klantgerichtheid en houding om die te bevorderen. 

WAT WILT U WETEN?

Hoe tevreden zijn de klanten over:

de wijze waarop zij worden geholpen?
de snelheid waarmee zij worden geholpen?
de kennis en vakbekwaamheid van de medewerkers?
de bruikbaarheid van de informatie en adviezen?
de toon waarop zij te woord worden gestaan?
de kwaliteit van de geleverde diensten?
de prijs-kwaliteitverhouding?
de afhandeling van klachten?
de bereikbaarheid van de organisatie?
de communicatie?

Iets anders? Neem gerust contact met ons op: bureau@noordam-devries.nl  

Voorbeelden klanttevredenheidsonderzoek?