1.     De kunstenaarslijn van Kunstenaars & CO wil weten hoe tevreden klanten zijn over de telefonische en digitale helpdesk. Hoe tevreden zijn de klanten over: de wijze waarop zij worden geholpen? De snelheid waarmee geholpen werd? De kennis van helpdeskmedewerkers? De bruikbaarheid van de informatie en adviezen? De toon waarop zij te woord werden gestaan?

2.     Het UWV heeft gedurende enige tijd geëxperimenteerd met een nieuwe klantenconcept. Na de proefperiode is aan medewerkers gevraagd aan te geven hoe zij op basis van ervaring over het concept oordelen en of deze aanpak kan worden uitgebreid tot de hele organisatie.

Hoe ervaren onze medewerkers het werken met het innovatie klantensysteem? Hoe tevreden zijn ze hier over? Wat zijn sterke en zwakke punten? Is het toepasbaar in de dagelijkse praktijk? Hoe gebruiksvriendelijk is het? Is de klant er mee gebaat? Moet het concept bedrijfsbreed worden doorgevoerd?